Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận
Quy định về phương thức giao hàng, thời gian ước tính, phân định trách nhiệm chứng từ hàng hóa và xử lý hư hại trong quá trình vận chuyển theo chuẩn Bộ Công Thương.
I. CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
Hiện tại RiceGO áp dụng 2 phương thức giao nhận linh hoạt cho khách hàng:
- Khách hàng mua trực tiếp tại chuỗi cửa hàng của chúng tôi: Quý khách đến trải nghiệm tại các chi nhánh RiceGO (32 Nguyễn Phi Khanh, P. Tân Định, Quận 1; 175 Chấn Hưng, P. 6, Q. Tân Bình; 120 Trịnh Đình Trọng, P. Phú Trung, Q. Tân Phú) để nhận món trực tiếp nóng hổi.
- Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển: Giao hàng tận nơi thông qua đội ngũ giao hàng của RiceGO hoặc qua các đối tác giao vận công nghệ (Grab, ShopeeFood, be, Xanh SM) đến địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng.
II. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH CHO VIỆC GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được nhân viên RiceGO xác nhận thành công:
| Khu vực giao hàng | Thời gian giao hàng ước tính |
|---|---|
| Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh | Trong vòng 1 - 2 giờ kể từ lúc đặt hàng |
| Các khu vực khác / đơn hàng số lượng lớn theo hợp đồng | Trong vòng 8 - 10 giờ kể từ lúc đặt hàng (hoặc theo giờ hẹn trước) |
III. CÁC GIỚI HẠN VỀ MẶT ĐỊA LÝ CHO VIỆC GIAO HÀNG
RiceGO phục vụ giao hàng hỏa tốc trong bán kính cho phép của các chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh nhằm bảo đảm chất lượng món ăn nóng giòn tối ưu.
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển chuỗi lạnh chuyên dụng và chi phí sẽ được tính theo bảng phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
IV. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA
- Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá đầy đủ trong quá trình giao nhận.
- Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu kiểm tra hàng hóa lưu thông.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".
Trên bao bì tất cả các đơn hàng RiceGO đều thể hiện rõ ràng các thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chi tiết.
- Mã vận đơn của đơn hàng và danh sách món ăn đã đặt.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, ricego.vn luôn gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho bán lẻ. Hóa đơn là căn cứ quan trọng hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị đơn hàng, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ và hỗ trợ đổi trả khi phát sinh sự cố.
V. TRÁCH NHIỆM VỀ TRƯỜNG HỢP HÀNG BỊ HƯ HỎNG DO QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Đối với hàng hóa bị hư hỏng, xô lệch, móp méo do quá trình vận chuyển (dù là đơn hàng do chính cửa hàng RiceGO tự vận chuyển hay do đối tác thứ 3 vận chuyển) thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề trực tiếp cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “Đổi trả hoàn phí”, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
CÔNG TY TNHH CƠM ĐI
Giấy phép ĐKKD: 0318815371 do Sở KH&ĐT TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 20/01/2025.
Trụ sở chính: 29F Nguyễn Thị Tần, Phường Rạch Ông, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
