Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Quy định chi tiết về điều kiện đổi món, phương thức hoàn tiền, quy trình trả hàng và trách nhiệm pháp lý giữa người bán và khách hàng theo chuẩn Bộ Công Thương.
1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng:
Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ bao bì, không còn nguyên vẹn tem bảo đảm hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng với nhân viên giao vận.
1.2 Trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển:
Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi mới khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía vận hành và sản xuất:
Áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng được chấp thuận như sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai món, thiếu món so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng hoàn toàn so với đơn đặt.
2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn: Chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần (thiếu món, sai 1 phần ăn): Chúng tôi hỗ trợ giao đổi bổ sung sản phẩm hỏa tốc (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền phần giá trị thiếu hụt qua tài khoản ngân hàng.
3. CÁCH THỨC VÀ QUY TRÌNH TRẢ HÀNG
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
3.1 Thông báo yêu cầu trả hàng:
Truy cập website ricego.vn hoặc liên hệ qua hotline 097 497 3934 để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền thông tin phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Trong vòng 24 - 72 giờ, bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
3.2 Lựa chọn hình thức hoàn trả:
Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng lựa chọn hình thức đổi món mới hỏa tốc hoặc nhận hoàn tiền về tài khoản ngân hàng.
3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH CƠM ĐI
Địa chỉ: 29F Nguyễn Thị Tần, Phường Rạch Ông, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 097 497 3934
Nội dung ghi chú: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng]
3.4 Thời hạn hoàn trả:
Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và ricego.vn vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, ricego.vn sẽ từ chối giải quyết khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
3.5 Kiểm tra đơn hàng và hoàn tiền:
Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, ricego.vn sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện quy định. Khách hàng sẽ nhận được thông báo phản hồi trong vòng 7 ngày tiếp theo:
- Nếu đơn hàng hợp lệ: Khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5 - 15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, ricego.vn sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng.
- Nếu đơn hàng KHÔNG hợp lệ: ricego.vn sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để đề xuất hướng giải quyết thấu đáo.
4. TIÊU CHUẨN ĐƠN HÀNG TRẢ VỀ HỢP LỆ VÀ KHÔNG HỢP LỆ
4.1 Tình trạng Đơn hàng trả về hợp lệ:
- Sản phẩm đúng như miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi phát hiện lỗi.
- Đơn hàng phải được giữ nguyên số lượng sản phẩm liên quan, bao gồm bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2 Đơn hàng trả về KHÔNG hợp lệ nếu:
- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ, không chính xác với thông tin đã đăng ký theo yêu cầu trả hàng.
- Quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn trả mà không gửi lại hàng hoặc không liên hệ lại.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng hoặc thiếu so với thông tin đã khai báo.
- Sản phẩm đã bị mở niêm phong và sử dụng gần hết mà không phải do lỗi chất lượng ban đầu.
5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH
(Quy định bắt buộc tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử)
1. Nghĩa vụ của người bán (RiceGO - CÔNG TY TNHH CƠM ĐI):
- Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo món ăn cung cấp đúng với mô tả, định lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm đã thỏa thuận.
- Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong đơn hàng.
- Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn bán lẻ, phiếu xuất kho cho khách hàng.
- Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Bảo đảm hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, kiểm định chất lượng định kỳ và tuân thủ pháp luật.
- Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán có trách nhiệm khắc phục, đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.
2. Nghĩa vụ của khách hàng (Người tiêu dùng):
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận đơn hàng (tiền mặt COD hoặc chuyển khoản QR ACB).
- Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải có mặt nhận hàng đúng hẹn theo địa chỉ đã chỉ định và phối hợp kiểm tra sơ bộ hàng hóa.
- Thông báo kịp thời về các vấn đề: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi hoặc sai sót, khách hàng cần thông báo kịp thời trong vòng 24 giờ cho người bán để được xử lý theo đúng quy định.
- Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn tất giao dịch.
CÔNG TY TNHH CƠM ĐI
Giấy phép ĐKKD: 0318815371 do Sở KH&ĐT TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 20/01/2025.
Trụ sở chính: 29F Nguyễn Thị Tần, Phường Rạch Ông, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
