Chính Sách Kiểm Hàng & Đồng Kiểm

1. ĐỊNH NGHĨA KIỂM HÀNG

Kiểm hàng là việc thực hiện các thao tác kiểm tra thực tế và so sánh các sản phẩm, món ăn, thức uống nhận được trong kiện hàng do ricego.vn gửi với danh sách các sản phẩm thể hiện trên đơn hàng mà quý khách hàng đã yêu cầu và xác nhận.

2. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG

ricego.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc kiểm tra lại trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được kiện hàng ẩm thực).

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng kiểm tra lại và phát hiện sản phẩm bị sai món, thiếu món hoặc có dấu hiệu bất thường, quý khách vui lòng liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của RiceGO để được hỗ trợ đổi trả hoặc giao bổ sung hỏa tốc.

3. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khách hàng được quyền kiểm đếm số lượng phần ăn thực nhận, đối chiếu và so sánh với đơn đặt theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: Tên món ăn/thức uống, số lượng phần ăn, các ghi chú đặc biệt (ví dụ: không cay, sốt riêng) và thông tin của khách hàng trên hóa đơn đi kèm.
• Theo hình ảnh đại diện của sản phẩm được hiển thị trên hệ thống menu ricego.vn khi đặt hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong vệ sinh an toàn thực phẩm nếu chưa đồng ý nhận hàng.
• Không được cào lấy mã khuyến mãi hoặc tích điểm thành viên đối với các phần ăn trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.

* Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang có thắc mắc hoặc đang trong quá trình kiểm tra, đối soát hàng hóa cùng nhân viên hỗ trợ của chúng tôi.

4. CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHI HÀNG HÓA NHẬN ĐƯỢC KHÔNG NHƯ ĐƠN ĐẶT